환불 정책

1. 반품 및 환불 신청 기간

• 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청이 가능합니다.

• 단, 해외 직구 상품 특성상 결제 완료 후 현지 물류센터에서 출고되어 통관 절차가 시작된 시점부터는 단순 변심에 의한 중도 취소 및 환불이 제한됩니다.

2. 단순 변심에 의한 반품 (해외 직구 특약)

• 반드시 미개봉 및 재판매 가능한 상태(보호 필름, 라벨, 정품 패키지 유지)여야 합니다.

• 단순 변심에 의한 반품 시, 해외 현지 반송료, 왕복 국제 운송료, 수입 시 발생한 관세 및 부가세 등 모든 제반 비용은 고객 부담입니다. (해당 비용은 상품가에 육박할 수 있음을 사전 고지합니다.)

• 해외 물류센터 반품 특성상 국제 왕복 배송비 약 20,000~30,000원 이상이 고객 부담으로 발생합니다.

3. 교환 및 환불이 불가한 경우 (무적 방어 조항)

• 전자상거래법 제17조 제2항 및 동법 시행령에 의거, 다음 중 하나에 해당하는 경우 소비자의 청약철회(환불) 권리가 엄격히 제한될 수 있습니다.

  • 통관 절차가 진행 중이거나 완료되어 상품이 국내외 이동 중인 경우

  • 고객의 부주의로 상품 가치가 훼손되거나 패키지(밀봉)를 개봉한 경우

  • '생각했던 것과 다르다', '배송이 예상보다 느리다' 등 주관적 판단에 의한 사유

  • 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우 (내용물 확인 이상의 개봉)

  • 외부 배송 박스의 미세한 찌그러짐 등 제품 기능과 무관한 사유

4. 불량 또는 오배송 상품

• 제품의 기능상 하자가 의심될 경우, 반드시 수령 직후의 개봉 영상(Unboxing Video)이 있어야 정확한 판정과 처리가 가능합니다.

• 사용 환경에 따른 체감 차이나 개인적인 판단에 의한 성능 미달은 불량 사유에 해당하지 않습니다.

5. 업무방해 및 비매너 고객 대응 정책

• 정당한 사유 없는 반복적인 취소 요청, 무례한 언행(비방, 욕설, 반말 등), 허위 사실 유포 등으로 운영자의 업무를 방해하는 행위는 형법상 업무방해죄 및 명예훼손죄의 대상이 될 수 있습니다.

• 위와 같은 행위가 포착될 경우 당사는 관련 증거 자료를 토대로 법적 대응을 진행하며, 해당 고객은 영구 블랙리스트로 등록되어 향후 모든 서비스 이용이 즉시 차단됩니다.